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軟題庫 學習課程
試卷名稱
考試中心《》在線考試
試卷年份2013年上半年
試題題型【單選題】
試題內容

為了真正了解各業(yè)務部門的IT服務需求，并為其提供令人滿意的IT服務，企業(yè)需要進行( )，也就是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶的服務質量水準的流程。
A．服務級別管理
B．服務協(xié)議管理
C．服務需求管理
D．服務目標管理

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